Teamleitung Customer Service (m/w/d)

Neunkirchen

Vollzeit

Festanstellung

Ihre Aufgaben

Führung des Customer Service Teams
Personaleinsatzplanung
Durchführung von Schulungen
Leitung, Steuerung und Kontrolle des Tagesgeschäfts für den gesamten Bereich
Optimierung der Arbeitsabläufe
Aufbereitung fachbereichsbezogener KPI
Umsetzung von vorgegebenen Qualitätskennzahlen für den Bereich
Einhaltung und Verbesserung der Qualitätsstandards
Kommunikation mit Mandanten der Region DACH bei Besonderheiten im Tagesgeschäft und bei Monats-. Quartals- und Jahresabschlüssen
Kommunikation und Abstimmung von abteilungsübergreifenden Arbeitsabläufen

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein betriebswirtschaftliches Studium
Fundierte Berufserfahrung im Customer Service idealerweise im Pharma- oder Logistikumfeld
Erfahrung in der Führung eines Teams
Gute GxP-Kenntnisse von Vorteil
Sehr guter Umgang mit dem MS-Office Paket
Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Führungsqualitäten
Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und hohe Belastbarkeit
Kommunikations- sowie Durchsetzungsfähigkeit
Selbstständige, strukturierte und proaktive Arbeitsweise
Dienstleistungs- und leistungsorientiertes Denken

Sophie Rudel